بواسطة
أحمد علاء
10/21/2013 2:55:00 PM
وضح جريج ستيفنز كيف تستخدم الروبوتات والذكاء الاصطناعي لالتقاط الالفاظ التى تستخدمها لتتواصل بشكل أفضل مع البشر واستخدامها لاحقا لتوصيلك مع ممثل خدمة العملاء الأنسب لنوع شخصيتك.
تلك التكنولوجيا ليست من وحى الخيال بل هي بالفعل موجودة ؛ فشركات مثل Mattersight قامت ببناء نماذج أعمال من خلال التقاط وتحليل المحادثات عير مكالمات الهاتف ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة وأنواع أخرى من التفاعلات لمعرفة ما يريده العميل ودفع القيمة التجارية للشركة بشكل كبير.
ويعتمد النظام على كم المعلومات التي تعطيها عن نفسك بدون ان تدرك عندما تكون على الهاتف مع مركز الاتصال او خدمة العملاء ومع مرور الوقت إذا كنت تكرر الاتصال بخط المساعدة للشركة أو قسم المبيعات يقوم نظام تحليلات Mattersight ببناء صورة مفصلة لملامح شخصيتك.
كل ثانية واحدة من كل تفاعل الهاتف الذي لديك مع إنسان آخر يمكن أن تسفر عن مئات من ملامح شخصيتك تضاف الى قاعدة البيانات وكل هذه الملامح يتم تمريرها من خلال خوارزميات معقدة وصقلها لمعرفة من أنت.
المصدر
